1. Allgemeine Bedingungen
Aufgrund der Natur digitaler Produkte können diese nach dem Herunterladen nicht zurückgegeben werden. Daher unterscheidet sich unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von physischen Produkten. Um jedoch die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, bieten wir in bestimmten Fällen Unterstützung an.

2. Rückgaberecht
Rückerstattungen für digitale Produkte sind nur unter den folgenden Bedingungen möglich:

- Wenn die gekaufte Datei im falschen Format oder unvollständig ist, wird die korrekte Datei kostenlos zur Verfügung gestellt.
- Wenn das Produkt falsch geliefert wurde, wird die richtige Datei anstelle der fehlerhaften Datei gesendet.

Rückerstattungen sind in den folgenden Fällen nicht möglich:

- Der Kunde ändert seine Meinung oder wählt das falsche Produkt aus.
- Das Produkt wurde heruntergeladen und verwendet.
- Aufgrund der Natur digitaler Produkte sind vollständige oder teilweise Rückerstattungen nicht möglich.

3. Umtauschrichtlinie
Umtauschdienste werden unter den folgenden Bedingungen angeboten:

- Wenn die Datei beschädigt ist oder nicht geöffnet werden kann, kann ein alternatives Format bereitgestellt oder ein neuer Download-Link geteilt werden.
- Wenn das falsche Produkt geliefert wurde, wird die richtige Datei dem Kunden erneut zugesandt.

4. Technischer Support und Lösungsprozess
Wenn beim Umgang mit der Datei technische Probleme auftreten, steht unser Kundensupport-Team zur Verfügung. In den meisten Fällen kann das Problem durch einen Formatwechsel oder eine technische Anleitung gelöst werden.
Die gekauften Dateien sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch des Käufers bestimmt und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.

5. Support und Kommunikation
Bei Problemen kann unser Kundensupport-Team per E-Mail, Support-Formular oder WhatsApp kontaktiert werden. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.