Ci-dessous, vous trouverez des questions fréquemment posées, où vous pouvez trouver votre réponse.
Assurez-vous que le fichier est correctement chargé sur la clé USB. Le nom du fichier que vous avez chargé sur la clé USB doit correspondre au nom du fichier que vous ouvrez sur la machine. Veuillez vérifier cela.
Le motif peut dépasser la zone de broderie maximale de votre machine. S'il est plus grand que le cerceau de broderie, la machine peut ne pas afficher le fichier. Assurez-vous que le motif est dans les dimensions prises en charge par votre machine. Le motif de broderie sélectionné doit être plus petit que la taille du cerceau. Vérifiez cela en utilisant un logiciel de broderie.
Si le motif n'est pas centré dans le cerceau et qu'il s'est déplacé vers les bords, la machine peut ne pas afficher le fichier pour cette raison. Ajustez votre motif de broderie pour l'aligner au centre du cerceau. Vérifiez la position du motif dans le cerceau avec tout logiciel de broderie.
Même si le motif de broderie est centré et plus petit que la taille du cerceau, il peut ne pas apparaître sur la machine s'il est orienté verticalement. Faites pivoter le motif pour correspondre à l'orientation du cerceau et réessayez.
Évitez d'utiliser des caractères spéciaux turcs, des espaces ou des noms trop longs dans les noms de fichiers. Utilisez des noms simples comme “design_001.dst”.
Assurez-vous que le fichier est dans le répertoire racine. Certaines machines peuvent ne pas détecter les fichiers dans les sous-dossiers.
Testez si le fichier est corrompu – Vous pouvez tester si le fichier est corrompu en l'ouvrant dans votre logiciel de broderie. Alternativement, essayez un autre fichier pour vérifier si la machine lit d'autres fichiers ou testez le fichier sur une autre machine à broder.
Si votre machine ne dispose pas d'une fonction d'aperçu du motif, vous aurez besoin d'un programme de visualisation de broderie. Vous pouvez envisager de consulter la société auprès de laquelle vous avez acheté votre machine à broder.
1. Conditions Générales
En raison de la nature des produits numériques, ils ne peuvent pas être retournés une fois téléchargés. Par conséquent, notre politique de remboursement et d'échange diffère des produits physiques. Cependant, pour garantir la satisfaction du client, nous proposons un soutien dans des situations spécifiques.
2. Politique de Remboursement
Les remboursements pour les produits numériques sont applicables uniquement dans les cas suivants :
- Si le fichier acheté est dans un format incorrect ou incomplet, le fichier correct sera fourni gratuitement.
- Si le produit est livré par erreur, le fichier correct sera envoyé en remplacement du fichier incorrect.
Les remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :
- Le client change d'avis ou sélectionne le mauvais produit.
- Le produit a été téléchargé et utilisé.
- En raison de la nature des produits numériques, les remboursements complets ou partiels ne sont pas possibles.
3. Politique d'Échange
Les services d'échange sont proposés dans les cas suivants :
- Si le fichier est endommagé ou ne peut pas être ouvert, un format alternatif peut être fourni ou un nouveau lien de téléchargement peut être partagé.
- Si le mauvais produit est livré, le fichier correct sera renvoyé au client.
4. Support Technique et Processus de Résolution
En cas de problème technique avec le fichier, notre équipe d'assistance est prête à vous aider. Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu par un changement de format ou une orientation technique.
Les fichiers achetés sont réservés à l'usage personnel de l'acheteur et ne doivent pas être partagés avec des tiers.
5. Support et Communication
En cas de problème, notre équipe de support client peut être contactée par e-mail, formulaire de support ou WhatsApp. Nous nous efforçons de fournir une solution dans les plus brefs délais afin de garantir la satisfaction du client.
Tous nos motifs de broderie sont proposés aux formats DST, PES, JEF, VP3, XXX, EXP sous forme de pack. De cette manière, ils sont compatibles avec de nombreuses marques et modèles de machines à broder. Après avoir téléchargé votre fichier de broderie acheté, transférez le format approprié du pack vers votre clé USB.
Si vous ne connaissez pas votre format, vous pouvez le vérifier ci-dessous.
Machines à Broder Compatibles:
Brother – PES, DST, EXP
Janome – JEF, DST
Bernina – EXP, DST
Tajima – DST
Barudan – DST
Melco – EXP
Husqvarna Viking – VP3
Pfaff – VP3
Singer – XXX, DST
Si votre machine prend en charge l'un des formats ci-dessus, vous pouvez utiliser le motif acheté sans aucun problème.
En cas de problème de compatibilité, notre équipe d'assistance est à votre disposition pour vous aider.
Après avoir extrait votre fichier RAR ou ZIP, vous devez copier les fichiers de broderie sur votre clé USB au format approprié.
Étapes:
1. Après extraction du fichier RAR ou ZIP, déplacez les fichiers de broderie dans un dossier.
2. Déterminez le format de fichier pris en charge par votre machine à broder (par exemple, DST, PES, JEF, VP3, XXX, EXP).
3. Insérez la clé USB dans votre ordinateur.
4. Double-cliquez pour ouvrir la clé USB.
5. Faites glisser le fichier de broderie (par exemple, "design1.dst" ou "design2.pes") dans l'USB.
6. Retirez la clé USB en toute sécurité en sélectionnant "Retirer le périphérique en toute sécurité".
7. Insérez l'USB dans votre machine à broder et vérifiez si le fichier est visible.
Remarques Importantes:
- La clé USB doit être formatée en FAT32, car certaines machines à broder l'exigent. Si l'USB n'est pas reconnue, reformatez-la en FAT32 sur votre ordinateur.
- Évitez les caractères spéciaux, les espaces ou les noms de fichiers trop longs. Utilisez des noms simples comme "design_001.dst".
- Assurez-vous que le fichier est dans le répertoire racine. Certaines machines peuvent ne pas détecter les fichiers dans les sous-dossiers.
Les motifs de broderie que vous avez achetés seront automatiquement ajoutés à la section "Téléchargements" de votre compte une fois le paiement effectué.
Pour Télécharger le Motif :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans l'onglet "Mon Compte" → "Téléchargements".
3. Trouvez le motif acheté et cliquez sur le bouton "Télécharger".
4. Le fichier sera téléchargé sur votre ordinateur.
Remarques Importantes :
- Le lien de téléchargement devient actif immédiatement après le paiement.
- Les fichiers peuvent être au format ZIP ou RAR. Utilisez un programme approprié pour les ouvrir.
- Y a-t-il une limite de temps ou une restriction de téléchargement ? Vous pouvez télécharger votre motif acheté autant de fois que vous le souhaitez, quand vous en avez besoin.
Les motifs de broderie que vous achetez sont généralement livrés sous forme de fichier d'archive compressé au format RAR ou ZIP. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour ouvrir ces fichiers.
Ouvrir un fichier ZIP (avec la fonction intégrée de Windows)
Ouvrir un fichier RAR (Nécessite un logiciel supplémentaire)
Windows ne peut pas ouvrir directement les fichiers RAR. Vous pouvez télécharger et installer l'un des programmes suivants :
Pour ouvrir le fichier RAR :
Ouvrir un fichier ZIP (avec la fonction intégrée de Mac)
Ouvrir un fichier RAR (Nécessite un logiciel supplémentaire)
Vous pouvez télécharger l'une des applications suivantes pour Mac :
Pour ouvrir le fichier RAR :
Pour Android :
Pour iPhone et iPad :
Si vous rencontrez des problèmes pour ouvrir des fichiers ZIP ou RAR, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Vente d’Archives : Obtenez plus de 2 500 motifs de broderie originaux – y compris des modèles non listés sur notre site – avec 80 % de réduction en un seul achat. Il suffit de nous contacter.
Cliquez sur le lien pour consulter les motifs de notre archive :
Lien de l’archive : https://drive.google.com/drive/folders/1BUBFFzwnz4g-dUnkpBlQeBzBnLHRYWka?usp=sharing
Remises spéciales pour achats multiples :
50–99 motifs → 20 % de réduction
100–300 motifs → 25 % de réduction
300+ motifs → 30 % de réduction
Archive complète (2500+ motifs) → 80 % de réduction
Contactez-nous via WhatsApp pour les achats en gros.
