1. Conditions Générales
En raison de la nature des produits numériques, ils ne peuvent pas être retournés une fois téléchargés. Par conséquent, notre politique de remboursement et d'échange diffère des produits physiques. Cependant, pour garantir la satisfaction du client, nous proposons un soutien dans des situations spécifiques.

2. Politique de Remboursement
Les remboursements pour les produits numériques sont applicables uniquement dans les cas suivants :

- Si le fichier acheté est dans un format incorrect ou incomplet, le fichier correct sera fourni gratuitement.
- Si le produit est livré par erreur, le fichier correct sera envoyé en remplacement du fichier incorrect.

Les remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :

- Le client change d'avis ou sélectionne le mauvais produit.
- Le produit a été téléchargé et utilisé.
- En raison de la nature des produits numériques, les remboursements complets ou partiels ne sont pas possibles.

3. Politique d'Échange
Les services d'échange sont proposés dans les cas suivants :

- Si le fichier est endommagé ou ne peut pas être ouvert, un format alternatif peut être fourni ou un nouveau lien de téléchargement peut être partagé.
- Si le mauvais produit est livré, le fichier correct sera renvoyé au client.

4. Support Technique et Processus de Résolution
En cas de problème technique avec le fichier, notre équipe d'assistance est prête à vous aider. Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu par un changement de format ou une orientation technique.
Les fichiers achetés sont réservés à l'usage personnel de l'acheteur et ne doivent pas être partagés avec des tiers.

5. Support et Communication
En cas de problème, notre équipe de support client peut être contactée par e-mail, formulaire de support ou WhatsApp. Nous nous efforçons de fournir une solution dans les plus brefs délais afin de garantir la satisfaction du client.