以下是一些常见问题，您可以在这里找到答案。
什么是格式？
格式是一种结构和扩展，定义了文件的存储方式和打开方式。它显示了我们如何读取文件内容，哪些程序可以打开它，以及它与哪些设备兼容。
例如：
刺绣机格式：像 .DST、.PES、.JEF、.VP3、.EXP、.XXX 这样的特殊刺绣文件扩展，表示不同品牌和型号可以读取的格式。
图像文件格式：.JPG、.PNG、.SVG、.GIF 等格式，决定了图像文件的存储和显示方式。
文档文件格式：.PDF、.DOCX、.TXT 等扩展名，显示了文本文件的读取方式。
音频和视频格式：.MP3、.WAV、.MP4、.AVI 等扩展名，确定了哪些媒体播放器可以播放音频和视频文件。
确保文件正确加载到USB上。您加载到USB上的文件名称应与机器上打开的文件名称相同。请验证这一点。
设计可能超出了您的机器最大绣花区域。如果大于绣框，机器可能不会显示文件。请确保设计在您的机器支持的尺寸范围内。选择的刺绣设计应小于绣框尺寸。使用任何刺绣软件进行验证。
如果设计未居中在绣框上并且移到了边缘，机器可能无法显示文件。调整您的刺绣设计，使其对齐到绣框中心。使用任何刺绣软件验证设计在绣框中的位置。
即使刺绣设计居中并且小于绣框尺寸，如果设计垂直放置，机器上也可能看不到。根据绣框的方向旋转设计后再试一次。
避免在文件名中使用土耳其字符、空格或过长的名称。使用简单的名称，如“design_001.dst”。
确保文件位于根目录中。一些机器可能无法检测到子文件夹中的文件。
测试文件是否损坏 – 您可以通过在刺绣软件中打开文件来测试其是否损坏。或者，尝试使用不同的文件，检查机器是否可以读取其他文件，或者在另一台刺绣机上测试该文件。
如果您的机器没有设计预览功能，则需要一个刺绣查看程序。您可以考虑咨询购买刺绣机的公司。
1. 一般条款
由于数字产品的性质，一旦下载后无法退还。因此，我们的退款和换货政策与实物产品有所不同。然而，为了确保客户满意，我们在特定情况下提供支持。
2. 退款政策
数字产品的退款仅在以下情况下适用：
- 如果购买的文件格式错误或不完整，将免费提供正确的文件。
- 如果产品错误交付，将发送正确的文件替换有问题的文件。
以下情况下不予退款：
- 客户改变主意或选择了错误的产品。
- 产品已下载并使用。
- 由于数字产品的性质，不可能进行全额或部分退款。
3. 换货政策
在以下情况下提供换货服务：
- 如果文件损坏或无法打开，可以提供替代格式或共享新的下载链接。
- 如果交付了错误的产品，将重新发送正确的文件给客户。
4. 技术支持与解决流程
如果文件遇到技术问题，我们的客户支持团队将提供帮助。在大多数情况下，可以通过更改格式或提供技术指导来解决问题。
购买的文件仅供购买者个人使用，禁止与第三方分享。
5. 支持与联系
如有任何问题，您可以通过电子邮件、支持表单或WhatsApp与我们的客户支持团队联系。我们将尽快提供解决方案，以确保客户满意度。
我们所有的刺绣设计都以DST、PES、JEF、VP3、XXX、EXP格式打包提供。这样可以确保兼容许多不同品牌和型号的刺绣机。下载购买的刺绣文件后，将合适的格式从包中传输到USB。
如果您不知道您的格式，可以在下方查看。
兼容刺绣机：
Brother – PES, DST, EXP
Janome – JEF, DST
Bernina – EXP, DST
Tajima – DST
Barudan – DST
Melco – EXP
Husqvarna Viking – VP3
Pfaff – VP3
Singer – XXX, DST
如果您的机器支持上述格式之一，您可以毫无问题地使用购买的设计。
如果遇到任何兼容性问题，我们的客户支持团队将很乐意为您提供帮助。
解压缩您的 RAR 或 ZIP 文件后，您需要将刺绣文件以适当格式复制到 USB 驱动器中。
步骤：
1. 解压缩 RAR 或 ZIP 文件后，将刺绣文件移动到文件夹中。
2. 确定您的刺绣机支持的文件格式（例如：DST、PES、JEF、VP3、XXX、EXP）。
3. 将 USB 驱动器插入计算机。
4. 双击打开 USB 驱动器。
5. 拖放刺绣文件（例如“design1.dst”或“design2.pes”）到 USB 中。
6. 通过选择“安全删除硬件”安全移除 USB。
7. 将 USB 插入刺绣机中，检查文件是否显示。
重要提示：
- 您的 USB 驱动器必须格式化为 FAT32，因为某些刺绣机需要此格式。如果 USB 无法识别，请尝试在计算机上重新格式化为 FAT32。
- 避免使用中文字符、空格或过长的文件名。使用简单的名称，如“design_001.dst”。
- 确保文件位于根目录中。有些机器可能无法检测到子文件夹中的文件。
购买的刺绣设计将在付款完成后自动添加到您的帐户中的"下载"部分。
下载设计方法：
1. 登录您的帐户。
2. 转到"我的帐户" → "下载"选项卡。
3. 查找已购买的设计并点击"下载"按钮。
4. 文件将下载到您的计算机上。
重要提示：
- 下载链接在付款完成后立即激活。
- 文件可能是ZIP或RAR格式。您可以使用合适的软件打开它们。
- 下载时间或次数是否有限制？您可以随时无限次下载已购买的设计。
您购买的刺绣设计通常以RAR或ZIP格式的压缩档案文件交付。您可以按照以下步骤打开这些文件。
打开ZIP文件（使用Windows内置功能）
打开RAR文件（需要额外软件）
Windows无法直接打开RAR文件。您可以下载并安装以下程序之一：
打开RAR文件的步骤：
打开ZIP文件（使用Mac内置功能）
打开RAR文件（需要额外软件）
您可以下载以下应用程序之一来打开RAR文件：
打开RAR文件的步骤：
对于Android：
对于iPhone和iPad：
如果在打开ZIP或RAR文件时遇到任何问题，我们的客户支持团队将很乐意为您提供帮助。
档案销售： 您可以一次性以 80% 的折扣购买 2500 多个原始刺绣图案，其中包括我们网站上没有的图案。只需与我们联系即可。
点击链接浏览我们的刺绣图案档案：
档案链接： https://drive.google.com/drive/folders/1BUBFFzwnz4g-dUnkpBlQeBzBnLHRYWka?usp=sharing
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