A continuación se encuentran algunas preguntas frecuentes, donde puede encontrar su respuesta.
Asegúrese de que el archivo esté correctamente cargado en el USB. El nombre del archivo que cargó en el USB debe coincidir con el nombre del archivo que abre en la máquina. Verifíquelo.
El diseño puede exceder el área máxima de bordado de su máquina. Si es más grande que el aro de bordado, la máquina puede no mostrar el archivo. Asegúrese de que el diseño esté dentro de las dimensiones compatibles con su máquina. El diseño de bordado seleccionado debe ser más pequeño que el tamaño del aro. Verifique esto utilizando cualquier software de bordado.
Si el diseño no está centrado en el aro y se ha desplazado hacia los bordes, la máquina puede no mostrar el archivo por esta razón. Ajuste su diseño de bordado para alinearlo en el centro del aro. Verifique la posición del diseño en el aro utilizando cualquier software de bordado.
Incluso si el diseño de bordado está centrado y es más pequeño que el tamaño del aro, puede que no aparezca en la máquina si está colocado verticalmente. Gire el diseño para que coincida con la orientación del aro e intente nuevamente.
Evite usar caracteres especiales en turco, espacios o nombres demasiado largos en los nombres de archivos. Use nombres simples como “design_001.dst”.
Asegúrese de que el archivo esté en el directorio raíz. Algunas máquinas pueden no detectar archivos en subcarpetas.
Pruebe si el Archivo Está Dañado – Puede verificar si el archivo está dañado abriéndolo en su software de bordado. Alternativamente, pruebe con un archivo diferente para comprobar si la máquina lee otros archivos o intente el archivo en otra máquina de bordado.
Si su máquina no tiene una función de vista previa del diseño, necesitará un programa de visualización de bordado. Puede considerar consultar con la empresa a la que compró su máquina de bordado.
1. Términos Generales
Debido a la naturaleza de los productos digitales, no pueden ser devueltos una vez descargados. Por lo tanto, nuestra política de reembolso y cambio difiere de los productos físicos. Sin embargo, para garantizar la satisfacción del cliente, brindamos soporte en situaciones específicas.
2. Política de Reembolso
Los reembolsos para productos digitales solo son aplicables en las siguientes condiciones:
- Si el archivo comprado está en un formato incorrecto o incompleto, se proporcionará el archivo correcto sin costo adicional.
- Si el producto se entrega incorrectamente, se enviará el archivo correcto en reemplazo del archivo defectuoso.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente cambia de opinión o selecciona el producto incorrecto.
- El producto ha sido descargado y utilizado.
- Debido a la naturaleza de los productos digitales, los reembolsos completos o parciales no son posibles.
3. Política de Cambio
Los servicios de cambio se ofrecen en las siguientes condiciones:
- Si el archivo está dañado o no se puede abrir, se puede proporcionar un formato alternativo o compartir un nuevo enlace de descarga.
- Si se entrega un producto incorrecto, el archivo correcto se reenviará al cliente.
4. Soporte Técnico y Proceso de Resolución
Si ocurre un problema técnico con el archivo, nuestro equipo de soporte al cliente está disponible para ayudar. En la mayoría de los casos, el problema puede resolverse cambiando el formato o brindando orientación técnica.
Los archivos comprados están destinados únicamente al uso del comprador y no deben compartirse con terceros.
5. Soporte y Comunicación
En caso de cualquier problema, nuestro equipo de soporte al cliente puede ser contactado por correo electrónico, formulario de soporte o WhatsApp. Nos esforzaremos por brindar una solución lo más rápido posible para garantizar la satisfacción del cliente.
Todos nuestros diseños de bordado se ofrecen en formatos DST, PES, JEF, VP3, XXX, EXP como un paquete. De esta manera, son compatibles con muchas marcas y modelos diferentes de máquinas de bordado. Después de descargar el archivo de bordado comprado, transfiera el formato adecuado del paquete a su USB.
Si no conoce su formato, puede verificarlo a continuación.
Máquinas de Bordado Compatibles:
Brother – PES, DST, EXP
Janome – JEF, DST
Bernina – EXP, DST
Tajima – DST
Barudan – DST
Melco – EXP
Husqvarna Viking – VP3
Pfaff – VP3
Singer – XXX, DST
Si su máquina admite uno de los formatos anteriores, puede usar el diseño comprado sin problemas.
Si experimenta algún problema de compatibilidad, nuestro equipo de soporte al cliente estará encantado de ayudarle.
Después de extraer su archivo RAR o ZIP, debe copiar los archivos de bordado a su unidad USB en el formato adecuado.
Pasos:
1. Después de extraer el archivo RAR o ZIP, mueva los archivos de bordado a una carpeta.
2. Determine el formato de archivo compatible con su máquina de bordar (por ejemplo, DST, PES, JEF, VP3, XXX, EXP).
3. Inserte la unidad USB en su computadora.
4. Haga doble clic para abrir la unidad USB.
5. Arrastre y suelte su archivo de bordado (por ejemplo, "design1.dst" o "design2.pes") en la USB.
6. Retire la unidad USB de forma segura seleccionando "Quitar hardware de forma segura".
7. Inserte la USB en su máquina de bordar y verifique si el archivo es visible.
Notas Importantes:
- Su unidad USB debe estar formateada en FAT32, ya que algunas máquinas de bordar lo requieren. Si su USB no es reconocida, intente reformatearla a FAT32 en su computadora.
- Evite usar caracteres especiales, espacios o nombres de archivos demasiado largos. Use nombres simples como "design_001.dst".
- Asegúrese de que el archivo esté en el directorio raíz. Algunas máquinas pueden no detectar archivos en subcarpetas.
Los diseños de bordado que compraste se agregarán automáticamente a la sección "Descargas" en tu cuenta después de que se complete el pago.
Para Descargar el Diseño:
1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a la pestaña "Mi Cuenta" → "Descargas".
3. Encuentra el diseño comprado y haz clic en el botón "Descargar".
4. El archivo se descargará en tu computadora.
Notas Importantes:
- El enlace de descarga se activa inmediatamente después de completar el pago.
- Los archivos pueden estar en formato ZIP o RAR. Puedes usar un programa adecuado para abrirlos.
- ¿Hay límite de tiempo o restricción de descarga? Puedes descargar el diseño comprado tantas veces como desees, en cualquier momento.
Los diseños de bordado que compras generalmente se entregan como un archivo comprimido en formato RAR o ZIP. Puedes seguir los pasos a continuación para abrir estos archivos.
Abrir Archivo ZIP (Utilizando la Función Incorporada de Windows)
Abrir Archivo RAR (Se requiere software adicional)
Windows no puede abrir archivos RAR directamente. Puedes descargar e instalar uno de los siguientes programas:
Para abrir el archivo RAR:
Abrir Archivo ZIP (Función Incorporada de Mac)
Abrir Archivo RAR (Se requiere software adicional)
Puedes descargar una de las siguientes aplicaciones para Mac:
Para abrir el archivo RAR:
Para Android:
Para iPhone y iPad:
Si tienes algún problema para abrir archivos ZIP o RAR, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Venta de Archivo: Puedes obtener más de 2.500 diseños de bordado originales —incluyendo muchos que no están en nuestro sitio web— con un 80% de descuento en una sola compra. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.
Haz clic en el enlace para ver los diseños de nuestro archivo:
Enlace del archivo: https://drive.google.com/drive/folders/1BUBFFzwnz4g-dUnkpBlQeBzBnLHRYWka?usp=sharing
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