سياسة الاسترداد

1. الشروط العامة
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن إرجاعها بعد التنزيل. لذلك، تختلف سياسة الاسترداد والتبديل لدينا عن المنتجات المادية. ومع ذلك، لضمان رضا العملاء، نقدم الدعم في حالات معينة.

2. سياسة الاسترداد
ينطبق الاسترداد على المنتجات الرقمية فقط في الحالات التالية:

- إذا كان الملف الذي تم شراؤه بتنسيق خاطئ أو غير مكتمل، سيتم توفير الملف الصحيح مجانًا.
- إذا تم تسليم المنتج بشكل غير صحيح، سيتم إرسال الملف الصحيح بدلاً من الملف الخاطئ.

لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:

- تغيير رأي العميل أو اختيار المنتج الخطأ.
- إذا تم تنزيل المنتج واستخدامه.
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن تقديم استرداد كامل أو جزئي.

3. سياسة التبديل
تُقدم خدمة التبديل في الحالات التالية:

- إذا كان الملف تالفًا أو لا يمكن فتحه، يمكن توفير تنسيق بديل أو مشاركة رابط تنزيل جديد.
- إذا تم تسليم منتج غير صحيح، سيتم إعادة إرسال الملف الصحيح إلى العميل.

4. الدعم الفني وعملية الحل
في حالة حدوث مشكلة فنية تتعلق بالملف، يتوفر فريق دعم العملاء لدينا لتقديم المساعدة. في معظم الحالات، يمكن حل المشكلة عن طريق تغيير التنسيق أو تقديم توجيه تقني.
يجب استخدام الملفات المشتراة فقط من قبل المشتري ولا ينبغي مشاركتها مع أطراف ثالثة.

5. الدعم والتواصل
في حالة وجود أي مشكلة، يمكن الاتصال بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم أو WhatsApp. سنعمل على تقديم الحل بأسرع وقت ممكن لضمان رضا العملاء.