1. 一般条款
由于数字产品的性质，一旦下载后无法退还。因此，我们的退款和换货政策与实物产品有所不同。然而，为了确保客户满意，我们在特定情况下提供支持。

2. 退款政策
数字产品的退款仅在以下情况下适用：

- 如果购买的文件格式错误或不完整，将免费提供正确的文件。
- 如果产品错误交付，将发送正确的文件替换有问题的文件。

以下情况下不予退款：

- 客户改变主意或选择了错误的产品。
- 产品已下载并使用。
- 由于数字产品的性质，不可能进行全额或部分退款。

3. 换货政策
在以下情况下提供换货服务：

- 如果文件损坏或无法打开，可以提供替代格式或共享新的下载链接。
- 如果交付了错误的产品，将重新发送正确的文件给客户。

4. 技术支持与解决流程
如果文件遇到技术问题，我们的客户支持团队将提供帮助。在大多数情况下，可以通过更改格式或提供技术指导来解决问题。
购买的文件仅供购买者个人使用，禁止与第三方分享。

5. 支持与联系
如有任何问题，您可以通过电子邮件、支持表单或WhatsApp与我们的客户支持团队联系。我们将尽快提供解决方案，以确保客户满意度。